AI当城管、机器人来服务！解锁基层治理“未来模式”

潮(cháo)新闻客户端 通讯员 吴亦灵

走在杭州市西湖区文三数字生活街区，你可能(kěnéng)会(huì)偶遇一位特殊的“巡逻队员”——它不知疲倦地24小时巡逻，能自动识别占道经营、垃圾堆放(fàng)，还能用中英文进行普法宣传。这不是科幻电影，而是翠苑街道综合行政执法队创新(chuàngxīn)推出的“数字人管数字街区”智慧治理(zhìlǐ)新场景。

作为全国首条数字生活街区，文三街业态丰富、人流密集，传统管理模式面临挑战。如何破题？翠苑街道以数字化改革为引擎，大胆探索(tànsuǒ)“数字人管数字街区”新模式，通过“体系重构+技术赋能+机制(jīzhì)创新”，让基层治理更(gèng)聪明、更高效、更贴心(tiēxīn)。

“最强小脑”+“前哨阵地”，双轮驱动治理闭环(bìhuán)

翠苑街道打造了实体枢纽——文三综合服务站(fúwùzhàn)作为前哨阵地，整合综合执法、市监(shìjiān)、应急等多部门(bùmén)力量，告别以往“九龙治水”的分散局面。采用(cǎiyòng)协辅人员常驻、执法人员轮值、专业力量支撑模式，管理服务效能显著提升。

而负责(fùzé)指挥调度的“智慧小脑”——数智驾驶舱平台，则汇聚了辖区1659家店铺信息，从日常巡查到预警(yùjǐng)整改处罚，全程“一屏掌控”。系统自动生成店铺“红黄绿三色码”，执法(zhífǎ)力量(lìliàng)据此精准出击，实现“分频次、分重点、分力度”的靶向治理。

“天地空”立体(lìtǐ)巡查，织密智能感知网

智慧治理，离不开(líbùkāi)敏锐的“眼睛”和“耳朵”。

地面(dìmiàn)“巡警”，萌萌的四足机器人走上街头。它能自主巡逻、智能采集信息、远程(yuǎnchéng)喊话劝阻违规行为，7x24小时巡查补足人工盲区。

空中“鹰眼”，多(duō)光谱无人机全域巡航。无人机借助AI“火眼金睛”，违章搭建、垃圾(lājī)暴露、河道污染、人员聚集等问题无所遁形。

固定“哨兵”，AI球机问题高发(gāofā)(gāofā)点位实时监控。在违规高发点布设AI监控球机，实现违停、占道经营(jīngyíng)等违规行为瞬间抓拍，通过远程喊话及时纠正。

掌上“智管”，“一体化指挥掌端(zhǎngduān)”小程序实现处置闭环。队员(duìyuán)通过小程序，发现问题(wèntí)随手拍、即时传、快速处。上线以来，已高效处置问题7245个，处置率98%。

“有温度”的智能服务，当好贴心(tiēxīn)“店小二”

智慧治理，最终落脚点(luòjiǎodiǎn)是服务人。文三街区不仅是治理高地，更是服务热土(rètǔ)。

它是流动“服务台”。四足机器人不仅能提供政策咨询、投诉受理，还支持多语言服务和无障碍(wúzhàngài)交互，甚至内置(nèizhì)垃圾(lājī)分类小游戏，让普法宣传趣味十足。

它是随身“政策通”。遇到城市管理问题怎么办(zěnmebàn)？问“翠小蓝(cuìxiǎolán)”！翠苑街道训练了城市治理垂域模型“翠小蓝”，目前已在微信端上线(shàngxiàn)。动动手指，垃圾分类(fēnlèi)、非机动车管理等12类高频事项的政策解读和办事指南，它都能清晰解答。

它是贴心“店小二”。翠苑街道首创“你好，创业者”服务平台，建立起“执法约检查”与“企业约服务”双向预约(yùyuē)机制。企业可在线(zàixiàn)预约食品安全、消防等“组团式上门体检(tǐjiǎn)”，执法检查也提前预约告知，变被动(bèidòng)监管为主动服务，营商环境更优化。

未来已来(yǐlái)，智慧治理可感可及。

翠苑街道“数字人管数字街区”的“文三实践”，是杭州(hángzhōu)以数字化赋能基层治理(zhìlǐ)现代化的生动(shēngdòng)缩影。它用科技力量重塑了治理流程，用智能手段提升(tíshēng)了服务温度，为破解城市精细化管理难题提供了可复制、可推广的“杭州方案”。